Politique d’Annulation de C'Prestige

 

1. Annulation pour les propriétaires :

Les propriétaires qui choisissent nos services de gestion (qu'elle soit complète ou à la carte) sont soumis aux conditions suivantes en matière d’annulation de réservation :

  • Annulation avant l’arrivée du voyageur : Si un propriétaire annule une réservation avant l’arrivée du voyageur, une pénalité de 10% du montant de la réservation sera appliquée, sauf circonstances exceptionnelles.

  • Annulation après l’arrivée du voyageur : En cas d’annulation de la part du propriétaire après l’arrivée du voyageur, une compensation équivalente à 50% du montant total de la réservation sera demandée, afin de couvrir les désagréments subis par le voyageur.

2. Annulation pour les voyageurs :

Les voyageurs ayant réservé via C'Prestige sont soumis aux conditions suivantes en matière d’annulation :

  • Annulation jusqu’à 7 jours avant l’arrivée : Les voyageurs peuvent annuler leur réservation jusqu’à 7 jours avant l’arrivée sans frais. Le montant de la réservation sera entièrement remboursé, sauf frais de service éventuels.

  • Annulation entre 6 et 3 jours avant l’arrivée : En cas d’annulation entre 6 et 3 jours avant l’arrivée, 50% du montant de la réservation sera remboursé.

  • Annulation moins de 3 jours avant l’arrivée : Les annulations effectuées moins de 3 jours avant l’arrivée ne seront pas remboursées. Le montant total de la réservation sera retenu.

3. Annulation des options supplémentaires :

  • Annulation des options supplémentaires (panier de bienvenue, kit de linge, etc.) : Si un voyageur souhaite annuler des options supplémentaires, un remboursement intégral sera effectué si l’annulation se fait au moins 48 heures avant l’arrivée. Après ce délai, aucune somme ne sera remboursée.

4. Annulation en cas de force majeure :

Dans des situations exceptionnelles (malaise, catastrophe naturelle, etc.), nous chercherons une solution amiable. Les annulations de dernière minute pour force majeure seront examinées au cas par cas.

5. Modifications de réservation :

  • Modification de dates de séjour : Toute demande de modification des dates sera soumise à la disponibilité et à un préavis de 7 jours. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la disponibilité des services.

6. Responsabilités liées à l’annulation :

  • Propriétaires : Le propriétaire doit s’assurer que les dates et conditions de réservation sont exactes avant d’accepter une réservation. En cas d’annulation, des frais de gestion ou des pénalités peuvent être appliqués.

  • Voyageurs : Les voyageurs doivent s’assurer qu'ils peuvent honorer leur réservation avant de la finaliser. En cas d’annulation tardive ou de modification, des frais pourront être appliqués.

Contact pour toute question :

Pour toute question concernant notre politique d’annulation, veuillez nous contacter directement à l’adresse suivante : cprestige.conciergerie@gmail.com